İptal, İade ve Değişim Koşulları

01Kimin için hangi kural geçerli?

• Kurumsal / ticari alımlar (firma, site yönetimi, şantiye, tacir): ürün ticari amaçla alındığından cayma hakkı yoktur; iade ve değişim yalnızca ayıplı ya da siparişten farklı gönderilmiş ürünler için yapılır.
• Bireysel alımlar (tüketici): telefon, e-posta, WhatsApp veya internet üzerinden uzaktan verilen siparişlerde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkınız vardır.
• İş yerimizde yüz yüze veya yerinde keşifle yapılan satışlar mesafeli satış sayılmaz; bu satışlarda yalnızca ayıplı ürün hakları geçerlidir.

02Ayıplı veya yanlış ürün

Ürün kusurlu, eksik ya da siparişten farklı geldiyse, teknik ekibimizin incelemesinden sonra ürünü onarır, ayıpsız benzeriyle değiştirir veya bedelini iade ederiz. Bu durumda gönderim masrafları bize aittir.

Kurumsal alımlarda (TTK m.23) açık ayıplar teslimden itibaren 2 gün, ilk bakışta fark edilemeyen ayıplar 8 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir; sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar fark edilir edilmez bildirilmelidir.

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun m.11'de sayılan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanabilir.

03Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı

• Süre, ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Cayma bildiriminizi süre içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) iletmeniz yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez.
• Ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde, faturası, tüm parçaları ve mümkünse orijinal ambalajıyla geri göndermeniz gerekir.
• Ürünü bizim bildirdiğimiz anlaşmalı taşıyıcıyla gönderirseniz iade masrafı bize aittir. Başka bir taşıyıcı seçerseniz masraf size aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
• Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme genellikle 3–7 iş günü içinde, her durumda cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

04Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin istek ve ölçülerinize göre özel olarak hazırlanan, üretilen veya sizin için ayrıca sipariş edilen ürünler (ör. size özel güç / basınç / bağlantı ölçüsüyle hazırlanan pompa setleri, panolar, özel tedarik edilen ürünler).
• Onayınızla başlanmış montaj, devreye alma, keşif ve servis hizmetleri (yapılan hizmet bedeli iade edilmez).

05Kullanılmış ürünler

Montajı yapılmış, tesisata bağlanmış, su veya başka bir sıvıyla çalıştırılmış pompalar ve cihazlar ayıplı değilse iade alınmaz; arıza şikâyetiniz varsa ürün, yetkili servis incelemesiyle garanti kapsamında değerlendirilir (Garanti Koşulları sayfasına bakın).

Tüketicilerin cayma hakkında, ürünün işleyişini anlamak için gerekenin ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybı mevzuata uygun olarak iade bedelinden düşülebilir.

06Sipariş iptali

Stoktan gönderilecek ürünlerde sipariş, sevk edilmeden önce ücretsiz iptal edilebilir. Sizin için özel sipariş edilmiş veya üretimine başlanmış ürünlerde iptal, tedarikçinin iade koşullarına bağlıdır; doğan masraflar size bildirilir.

07Başvuru

İade, değişim ve cayma bildirimleri için: +90 551 555 44 78 / info@fkspump.com. Adres: Emek Mah. Okay Sk. No:7/A, Darıca / Kocaeli. Tüketiciler şikâyetleri için yasal parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.